職位描述 1、協助公司全球售后服務體系的制度，流程體系的建立、完善和貫徹執行； 2、負責公司售后的日常工作，負責國內售后工作的處理；支持海外團隊進行海外客戶項目的售后工作的處理； 3、處理和響應客戶端售后需求，確保售后訴求按售后流程及時效要求妥善解決； 4、及時有效識別售后過程中的風險事項，包括技術方案問題、潛在重大風險等事項，及時匯報并聯合公司各環節落實處置方案，確保問題解決及風險受控。 5、周期性匯總及梳理市場端客訴問題，并形成總結報告，以作為內部迭代優化依據。 6、結合售后服務需求，實施對客戶、服務商及銷售的售后服務培訓。
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